Cada sinal dos clientes, uma visão única da experiência.
mia reúne avaliações, conversas de suporte, chamadas, inquéritos e comentários nas redes sociais em temas do percurso do cliente. Em seguida, ordena por prioridade as melhorias à experiência que vale a pena realizar primeiro, cada uma com as respetivas fontes.
Caso de utilização · Experiência do Cliente
Do feedback disperso a melhorias ordenadas por prioridade.
As equipas de experiência do cliente ouvem o cliente em todo o lado, mas não num único lugar. A mia reúne avaliações, pedidos de assistência, chamadas, inquéritos e redes sociais numa única camada de inteligência de decisão, para que as equipas de experiência, apoio e sucesso do cliente trabalhem com base nas mesmas evidências e possam mostrar à direção quais as correções mais importantes.
Voz do cliente unificada
Avaliações, pedidos de apoio, conversas por chat, chamadas, inquéritos e comentários nas redes sociais e em comunidades, agrupados por temas em todos os segmentos e etapas do percurso do cliente.
Deteção de percursos e momentos
Feedback associado a etapas do percurso do cliente, como integração inicial, primeira utilização, apoio e renovação, para que os pontos de fricção sejam identificados onde realmente ocorrem.
Referências de comparação da experiência oferecida pela concorrência
Como os produtos dos concorrentes são avaliados em termos de adesão inicial, serviço, preços e apoio ao cliente, com os elementos de prova que sustentam cada afirmação.
Radar de mercado
Monitorização contínua das expectativas na categoria, da regulamentação e das tendências de serviço que alteram o que os clientes esperam da sua empresa.
Próximas ações ordenadas por prioridade
Melhorias na experiência ordenadas pela robustez das evidências, pelo número de clientes afetados e pelo provável impacto na retenção.
Integrações de fluxo de trabalho
Encaminhe decisões para o Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Jira e a sua base de conhecimento.
Resultados que pode medir.
Perguntas frequentes