Luister naar abonnees, volg concurrenten, en onderneem actie voordat klantverloop zichtbaar wordt.
mia volgt signalen van abonnees en het publiek, abonnementen, bundels en contentinitiatieven van concurrenten, veranderingen in de markt en regelgeving en signalen van partners en leveranciers. Vervolgens prioriteert mia de volgende acties voor productteams, marketingteams en commerciële teams, elk met onderbouwing.
Toepassing · Telecommunicatie en media
Vier signaalstromen. Eén beslissingslaag.
Teams in de telecommunicatie en media hebben te maken met snel veranderende klanten, concurrenten en leveranciers. mia brengt die signalen samen in één Decision Intelligence Layer, zodat marketing-, sales-, product- en strategieteams met dezelfde onderbouwende informatie werken.
De stem van abonnees en publiek
Appreviews, supporttickets, berichten op sociale media en communityforums, gegroepeerd in thema's zoals netwerkkwaliteit, facturering, content en dienstverlening.
Abonnementen en content van concurrenten
Wijzigingen in abonnementen en bundels, prijzen, apparaataanbiedingen, contentovereenkomsten en introducties van concurrenten.
Markt- en regelgevingsradar
Trends op het gebied van frequentiespectrum, regelgeving, publiek en technologie die de vraag in uw markten beïnvloeden.
Partner- en leverancierssignalen
Veranderingen bij netwerkleveranciers, apparaatfabrikanten, contentpartners en distributeurs.
Geprioriteerde vervolgstappen
Kansen op het gebied van klantbehoud, prijzen, bundels en content, gerangschikt op bewijskracht.
Workflow-integraties
Zet inzichten door naar Salesforce, HubSpot, Slack, Teams en de tools die je teams al gebruiken.
Meetbare resultaten.
Concurrentieanalyse voor de Nederlandse markt
Vergelijk Nederlandse klantreacties en concurrenten binnen hetzelfde kanaal, segment en tijdvak. Houd Nederland en België apart: dezelfde taal betekent niet dezelfde markt.
Vergelijk bundels op looptijd, totaalprijs en klantsegment, en toets klachten over service afzonderlijk.
Begin met één Nederlandse productcategorie en één besluit. Leg openbare prijzen, voorwaarden en klantfeedback vast met bron en datum. Gebruik CBS-cijfers voor marktcontext, niet als bewijs van vraag naar uw product.
CBS. Openbare statistieken als vertrekpunt. Controleer de periode en de sectorindeling voordat u cijfers vergelijkt.