Chaque signal client, une vue unifiée de l’expérience.
mia rassemble les avis, les échanges avec l’assistance, les appels, les enquêtes et les retours sur les réseaux sociaux autour de thèmes du parcours client, puis classe par priorité les améliorations de l’expérience à apporter en premier, chacune accompagnée de ses sources.
Cas d’usage · Expérience client
Du feedback dispersé à des améliorations classées par priorité.
Les équipes chargées de l’expérience client entendent la voix du client partout, mais jamais au même endroit. mia rassemble les avis, les tickets, les appels, les enquêtes et les réseaux sociaux dans une seule couche d’intelligence décisionnelle, afin que les équipes chargées de l’expérience client, de l’assistance et de la réussite client s’appuient sur les mêmes éléments probants et puissent montrer à la direction quelles améliorations comptent le plus.
Une voix du client unifiée
Avis, tickets, conversations par chat, appels, enquêtes et retours issus des réseaux sociaux et des communautés, regroupés par thèmes pour chaque segment et chaque étape du parcours.
Détection des parcours et des moments clés
Les retours sont associés aux étapes du parcours, telles que l’intégration, la première utilisation, l’assistance et le renouvellement, afin de faire apparaître les points de friction là où ils se produisent réellement.
Comparatifs de l’expérience client chez les concurrents
Comment les produits concurrents sont évalués en matière de prise en main, de service, de tarification et de support, avec les éléments factuels qui étayent chaque affirmation.
Radar du marché
Une veille continue sur les attentes propres à votre catégorie, la réglementation et les tendances de service qui font évoluer ce que les clients attendent de vous.
Prochaines actions classées par priorité
Des améliorations de l’expérience classées selon la solidité des éléments probants, le nombre de clients concernés et l’impact probable sur la fidélisation.
Intégrations de flux de travail
Transmettez les décisions à Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Jira et à votre base de connaissances.
Des résultats mesurables.
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