Yeni nesil kuruluşlar için karar zekası

Çoğu kuruluş veri sıkıntısı çekmiyor, karar sıkıntısı çekiyor. Panolar çoğalıyor, raporlar birikiyor ve toplantı hala en güvenli sesin kazanmasıyla sona eriyor. Karar Zekası, bu boşluğu kapatma disiplinidir: bir şirketin zaten sahip olduğu sinyalleri, gerçekten vermesi gereken kararlarla, kanıtlarla birlikte bağlamak.

Gelecek nesil organizasyonlar ve yazılımdan yalnızca depolama değil, aynı zamanda sentez yapmasını bekleyen ekipler için bu, analitiğin üzerinde yer alan işletim katmanı haline geliyor.

Karar zekası aslında ne anlama geliyor

Karar zekası, veri mühendisliği, makine öğrenimi ve karar teorisini tek bir döngüde birleştirir: sinyalleri toplar, bunları ortak bir resme dönüştürür, neyin önemli olduğunu sıralar ve bir sonraki adımı önerir. Çıktı bir grafik değildir. Bir insanın kabul edebileceği, reddedebileceği veya ayarlayabileceği, sıralanmış, açıklanmış bir öneridir.

En basit test: eğer sistem size ne olduğunu söylüyorsa, bu analitiktir. Eğer size sırada ne yapmanız gerektiğini ve nedenini söylüyorsa ve kanıtları takip edebiliyorsanız, bu karar zekasıdır.

BI ve analizden farkı

• İş zekası geçmişi raporlar. Karar zekası bir sonraki hamleyi önerir.
• BI çoğunlukla dahili veridir. Karar Zekası, dahili verileri harici sinyallerle (rakipler, pazar değişimleri, düzenlemeler, sosyal dinleme) birleştirir.
• BI, zaten sormayı düşündüğünüz soruları yanıtlar. Karar Zekası, kaçırdığınız soruyu ortaya çıkarır.
• BI panoları çıktı olarak verir. Karar Zekası, önerilen eylemlerle birlikte sıralanmış fırsat ve riskler sunar.

Kimsenin üzerinde hareket etmediği bir gösterge paneli, bir görüşü saklamanın pahalı bir yoludur.

Yeni nesil kuruluşlar neden şimdi benimsiyor

Üç şey aynı anda değişti. Sinyal hacmi patladı, bu nedenle hiçbir analist ekibi her şeyi okuyamıyor. Dil modelleri, yapılandırılmamış metinleri, incelemeleri, aramaları, biletleri, dosyalamaları büyük ölçekte kullanılabilir hale getirdi. Ve rekabet döngüleri kısaldı, bu nedenle üç aylık bir strateji incelemesi artık bir fiyat hareketini veya konumlandırma değişikliğini yakalamak için yeterince hızlı değil.

En hızlı ilerleyen kuruluşlar en çok veri bilimcisine sahip olanlar değildir. Bunlar, ürün, pazarlama, satış, müşteri deneyimi ve stratejinin beş ayrı doğruluk versiyonu yerine aynı sentezlenmiş resimden çalıştığı kuruluşlardır.

Çalışan bir Karar Zekası yığınının dört katmanı

1. Topla

Dahili sinyalleri (ürün kullanımı, destek talepleri, CRM, satış aramaları) ve harici sinyalleri (incelemeler, rakip sayfaları, fiyat değişiklikleri, haberler, düzenlemeler, sosyal medya) tek bir yere çekin. Bu aşamada kapsam, derinlikten daha önemlidir. Toplamadaki bir kör nokta, sonraki her kararda bir kör nokta haline gelir.

2. Sentezle

Ham sinyali temalar halinde normalleştirin, tekilleştirin ve kümeleyin. Şirket içi denemelerin çoğu burada tıkanır, çünkü kaynaklar arası tema oluşturma hem dil anlayışı hem de kelime değişikliklerine dayanıklı sabit bir taksonomi gerektirir.

3. Sıra

Temaları bahsetme sayısına göre değil, gelir etkisi, aciliyet ve güvene göre puanlayın. Sıralama, ilginç olanı eyleme geçirilebilir hale dönüştüren adımdır. Onsuz bir gelen kutusunu diğeriyle değiştirmiş olursunuz.

4. Harekete Geçin

Sıralanmış çıktıyı işlerin zaten yapıldığı yerlere aktarın: yol haritası araçları, CRM, Slack, haftalık liderlik incelemesi. Yalnızca zeka aracı içinde yaşayan bir öneri, bir kararı değiştirmeyecektir.

Her ekibin bundan ne elde ettiği

• Ürün: adlandırılmış müşteri kümelerine ve risk altındaki gelire bağlı yol haritası temaları.
• Pazarlama: konumlandırma boşlukları ve rakip anlatı değişiklikleri, kaybedilen anlaşmalarda ortaya çıkmadan önce.
• Satış: Gerçek görüşme ve inceleme diline dayalı itiraz kalıpları ve battlecard güncellemeleri.
• Müşteri deneyimi: Yenileme görüşmelerinden haftalar önce ortaya çıkan müşteri kaybı riski temaları.
• Strateji: boşluklar, mevzuat değişiklikleri ve pazar hareketleri tek bir sürekli görünümde.

İki yıllık bir program olmadan nasıl başlanır?

Şu anda çok zaman alan yinelenen bir karar seçin, örneğin üç aylık yol haritası önceliklendirmesi veya rekabetçi konumlandırma. Kararın bağlı olduğu sadece üç veya dört kaynağı bağlayın. Döngüyü bir çeyrek boyunca çalıştırın ve tek bir şeyi ölçün: kararın ne kadar sürdüğünü ve kanıtların sonradan izlenebilir olup olmadığını.

Bunu yapan ekipler genellikle kararın haftalardan dakikalara indiğini ve argümanın fikirden kanıta dönüştüğünü görür. Tüm mesele budur.

Kısa versiyon

Karar zekası başka bir gösterge tablosu veya sohbet robotu değildir. Müşteri, rakip ve pazar sinyallerini birleştiren, önemli olanı sıralayan ve kanıtlarla bir sonraki adımı öneren bir katmandır. Yeni nesil kuruluşlar için, pazar hakkında rapor vermek ile pazara yanıt vermek arasındaki fark budur.