Ogni segnale dei clienti, una visione unica dell'esperienza.
mia riunisce recensioni, conversazioni con l'assistenza, chiamate, sondaggi e feedback sui social in temi relativi al percorso del cliente, quindi ordina per priorità gli interventi sull'esperienza da affrontare per primi, ciascuno corredato dalle proprie fonti.
Caso d'uso · Esperienza del cliente
Dal feedback frammentato a interventi correttivi ordinati per priorità.
I team che si occupano dell'esperienza del cliente ne ascoltano la voce ovunque, ma mai in un unico posto. mia riunisce recensioni, ticket, chiamate, sondaggi e social in un unico livello di intelligence decisionale, così i team dedicati all'esperienza, all'assistenza e al successo dei clienti lavorano sulla base delle stesse evidenze e possono mostrare alla direzione quali interventi contano di più.
La voce del cliente, unificata
Recensioni, ticket, chat, chiamate, sondaggi e feedback da social e community, raggruppati per temi in ogni segmento e fase del percorso del cliente.
Individuazione dei percorsi e dei momenti del cliente
Feedback associati alle fasi del percorso del cliente, come l'avvio, il primo utilizzo, l'assistenza e il rinnovo, per far emergere gli ostacoli nel punto in cui si verificano realmente.
Parametri di confronto dell'esperienza offerta dai concorrenti
Come vengono valutati i prodotti dei concorrenti in termini di onboarding, servizio, prezzi e assistenza, con le evidenze a sostegno di ogni affermazione.
Radar di mercato
Monitoraggio continuo delle aspettative relative alla categoria, della normativa e delle tendenze nei servizi che cambiano ciò che i clienti si aspettano da te.
Prossime azioni ordinate per priorità
Interventi per migliorare l'esperienza ordinati in base alla solidità delle evidenze, al numero di clienti interessati e al probabile impatto sulla fidelizzazione.
Integrazioni del flusso di lavoro
Invia le decisioni a Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Jira e alla tua base di conoscenza.
Risultati misurabili.
FAQ