Jedes Kundensignal, eine einheitliche Sicht auf das Kundenerlebnis.
mia bündelt Bewertungen, Supportgespräche, Anrufe, Umfragen und Feedback aus sozialen Medien zu Themen entlang der Kundenreise. Anschließend priorisiert mia die Verbesserungen des Kundenerlebnisses, die zuerst angegangen werden sollten, jeweils mit den zugehörigen Quellen.
Anwendungsfall · Kundenerlebnis
Von verstreutem Feedback zu priorisierten Verbesserungen.
Teams für das Kundenerlebnis hören die Kundenstimme überall, nur nicht an einem zentralen Ort. mia bündelt Bewertungen, Support-Tickets, Anrufe, Umfragen und soziale Medien in einer gemeinsamen Ebene für Entscheidungsintelligenz. So arbeiten Teams für Kundenerlebnis, Support und Kundenerfolg auf derselben Evidenzbasis und können der Unternehmensführung zeigen, welche Verbesserungen am wichtigsten sind.
Kundenfeedback gebündelt
Bewertungen, Tickets, Chats, Gespräche, Umfragen sowie Feedback aus sozialen Medien und Communitys, thematisch gruppiert über alle Segmente und Phasen der Customer Journey hinweg.
Erkennung von Kundenreisen und Schlüsselmomenten
Feedback, das den Phasen der Kundenreise wie Einführung, erster Nutzung, Support und Vertragsverlängerung zugeordnet wird, damit Reibungspunkte dort sichtbar werden, wo sie tatsächlich auftreten.
Vergleichsmaßstäbe für das Kundenerlebnis bei Wettbewerbern
Wie Wettbewerbsprodukte hinsichtlich Einstieg, Service, Preisen und Support bewertet werden, mit Belegen für jede Aussage.
Marktradar
Kontinuierliche Beobachtung von Erwartungen in Ihrer Kategorie, Regulierung und Servicetrends, die verändern, was Kunden von Ihnen erwarten.
Priorisierte nächste Schritte
Verbesserungen des Kundenerlebnisses, priorisiert nach Aussagekraft der Belege, Anzahl der betroffenen Kunden und voraussichtlicher Wirkung auf die Kundenbindung.
Workflow-Integrationen
Übergeben Sie Entscheidungen an Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Jira und Ihre Wissensdatenbank.
Messbare Ergebnisse.
FAQ