Her müşteri sinyali, tek bir deneyim görünümü.
mia, yorumları, destek yazışmalarını, aramaları, anketleri ve sosyal medyadaki geri bildirimleri müşteri yolculuğu temaları altında bir araya getirir. Ardından öncelikle yapılmaya değer deneyim iyileştirmelerini kaynaklarıyla birlikte önceliklendirir.
Kullanım senaryosu · Müşteri Deneyimi
Dağınık geri bildirimden önceliklendirilmiş iyileştirmelere.
Müşteri deneyimi ekipleri, müşterinin sesini her yerde duyar ancak tek bir yerde bir arada bulamaz. mia; yorumları, destek taleplerini, çağrıları, anketleri ve sosyal medya verilerini tek bir Karar Zekâsı Katmanında bir araya getirir. Böylece deneyim, destek ve müşteri başarısı ekipleri aynı kanıtlara dayanarak çalışır ve hangi iyileştirmelerin en önemli olduğunu yönetime gösterebilir.
Müşterinin sesi tek yerde
Her segment ve müşteri yolculuğu aşamasında temalara göre gruplandırılmış yorumlar, destek talepleri, sohbetler, görüşmeler, anketler, sosyal medya ve topluluk geri bildirimleri.
Müşteri yolculuğu ve an tespiti
Başlangıç, ilk kullanım, destek ve yenileme gibi müşteri yolculuğu aşamalarıyla eşleştirilen geri bildirimler sayesinde, aksaklıklar gerçekten yaşandıkları aşamalarda görünür hâle gelir.
Rakiplerin sunduğu deneyime ilişkin kıyaslama verileri
Rakip ürünlerin, her iddianın arkasındaki kanıtlarla birlikte ilk kullanım süreci, hizmet, fiyatlandırma ve destek açısından nasıl incelendiği.
Pazar radarı
Müşterilerin sizden beklentilerini değiştiren kategori beklentilerinin, mevzuatın ve hizmet trendlerinin kesintisiz izlenmesi.
Önceliklendirilmiş sonraki adımlar
Kanıtların gücüne, etkilenen müşteri sayısına ve müşteriyi elde tutma üzerindeki olası etkisine göre sıralanan deneyim iyileştirmeleri.
İş akışı entegrasyonları
Kararları Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Jira ve bilgi tabanınıza aktarın.
Ölçebileceğiniz sonuçlar.
SSS